Споры вокруг Ticketmaster (2022)

Конфликт вокруг Ticketmaster 2022 года, также известный как фиаско Ticketmaster-Тейлор Свифт произошёл в ноябре 2022 г. из-за ошибок американской компании по продаже билетов Ticketmaster при продаже билетов на американский этап концертного тура американской певицы Тейлор Свифт The Eras Tour 2023 года.

Ведущая платформа по продаже билетов в мире Ticketmaster стала партнером певицы для продажи билетов на тур. Первый раунд продажи билетов на этап в США начался 18 ноября в рамках программы предпродажи Verified Fan компании Ticketmaster. СМИ охарактеризовали спрос на билеты на Eras Tour как «астрономический»: на программу зарегистрировались 3,5 миллиона человек. Однако в течение часа после начала предпродажный веб-сайт рухнул, и пользователи либо полностью вышли из системы, либо оказались в замороженной очереди. В тот день, несмотря на отключение, было продано 2,4 миллиона билетов, что побило рекорд по количеству проданных артистом за один день билетов. Ticketmaster объяснил сбой высокой посещаемостью сайта — «исторически беспрецедентным спросом с появлением [14 миллионов]», — но пользователи обвинили её в плохом обслуживании клиентов. Владелец оператора Live Nation Entertainment объяснил, что «ошеломляющий» спрос Swift «перегрузил» веб-сайт сверх его возможностей. В конце концов Ticketmaster отменил общую распродажу из-за «недостаточного» инвентаря. Свифт заявила, что компания пообещала ей справиться со спросом. Ticketmaster извинился перед Свифт и её поклонниками через социальные сети. Однако большое количество билетов достались спекулянтам и повторно выставлено на продажу на сайтах перепродажи билетов, таких как StubHub.

Ticketmaster был встречен массовым порицанием по всей стране. Поклонники и группы потребителей назвали платформу лживой и заявили, что компания злоупотребляет своим доминирующим положением на рынке. В ответ несколько членов Конгресса США заявили о своей поддержке отмены слияния Ticketmaster и Live Nationв 2010 году, которое они назвали не испытывающей конкурентного давления монополией, что привело к некачественному обслуживанию и более высоким ценам для потребителей. После инициированных генеральными прокурорами нескольких штатов расследований Министерство юстиции США начало федеральное расследование в отношении компаний. Промоутер тура Свифта AEG Presents обвинил Ticketmaster в наличии эксклюзивных контрактов с большинством концертных площадок США, что вынуждает его сотрудничать с Ticketmaster. В декабре 2022 года несколько фанатов подали в суд на Live Nation-Ticketmaster за умышленный обман, мошенничество, фиксирование цен, нарушение антимонопольного законодательства и других законов. Судебный комитет Сената США рассмотрел слияние и случившийся инцидент со Свифт на слушаниях в январе 2023 года.

Полемика привлекла внимание к одной из давних проблем в музыкальной индустрии. Кроме того, Ticketmaster распространил недействительные билеты на World’s Hottest Tour пуэрториканского рэпера Bad Bunny в Мехико, что также привело к переполнению места проведения. PROFECO, мексиканское агентство по защите прав потребителей, оштрафовало Ticketmaster на 10 процентов от его дохода за 2021 год.

Компания

Ticketmaster Entertainment, Inc. — американская компания по продаже и распространению билетов, базирующаяся в Беверли-Хиллз, штат Калифорния, и работающая во многих странах мира. Он был основан в Финиксе, штат Аризона, в 1976 году[1] сотрудниками колледжа Питером Гадва и Альбертом Леффлером, а также бизнесменом Гордоном Ганном III.[2][3]

В 1994 году американская рок-группа Pearl Jam подала жалобу в антимонопольный отдел Министерства юстиции США, утверждая, что Ticketmaster имеет «практически абсолютную монополию на распространение билетов на концерты» и пыталась забронировать свой тур только в тех местах, где это было возможно. не использовать Тикетмастер. Однако никаких действий в отношении Ticketmaster предпринято не было. В 21 веке Ticketmaster стала крупнейшей компанией по продаже билетов в мире.[4][5]

В феврале 2009 года Ticketmaster заключила соглашение о слиянии с крупнейшим в мире промоутером мероприятий Live Nation и созданием Live Nation Entertainment..[6] Сделка была одобрена Министерством юстиции США в январе 2010 года при условии, что компания продаст Paciolan Comcast Spectacor или другой фирме и передаст лицензию на свое программное обеспечение Anschutz Entertainment Group (AEG), своему крупнейшему конкурент.[7] Новая компания, которая будет называться Live Nation Entertainment, также будет подпадать под действие положений в течение 10 лет, которые не позволяют ей принимать ответные меры против заведений, сотрудничающих с конкурирующими билетными компаниями.[7] Генеральный директор Live Nation Майкл Рапино был назначен генеральным директором новой компании.[8]

Ticketmaster был предметом нескольких споров, таких как антиконкурентные претензии, мошеннические отношения со спекулянтами, утечка данных, вводящее в заблуждение ценообразование и динамическое ценообразование.[9][10] Ранее в 2022 году Ticketmaster и Live Nation вызвали негативную реакцию и внимание СМИ по поводу динамического ценообразования и «платиновой» модели поступивших в продажу в июле и октябре билетов на туры Брюса Спрингстина (Springsteen and E Street Band 2023 Tour) и Blink-182 (World Tour 2023/2024) в 2023 году (оба продвигались Live Nation) (цены на случайные места в зале составляли сотни или тысячи долларов).[11][12]

Тейлор Свифт

Американская певица Тейлор Свифт выпустила свой десятый студийный альбом Midnights 21 октября 2022 г., который получил широкий коммерческий успех и признание критиков. 1 ноября она объявила в Good Morning America и через свои аккаунты в социальных сетях, что её шестой концертный тур в поддержку Midnights и всех её предыдущих альбомов будет называться The Eras Tour и будет состоять из 27 концертов в 20 городах, которые начались 17 марта 2023 г. в Глендейле, штат Аризона, и завершатся 9 августа 2023 г. в Инглвуде, штат Калифорния, билеты продаются через Ticketmaster.[13] Это первое выступление Свифт в США после её Reputation Stadium Tour в 2018 г, ставшего самым прибыльным в истории США.[14] Некоторые даты, например, в Глендейле, продавались через SeatGeek.[15] По многочисленным просьбам 4 ноября Свифт добавил восемь дополнительных концертов в США к существующим городам.[16] Более высокий спрос побудил добавить ещё 17 концертов на следующей неделе, что сделало The Eras Tour крупнейшим туром по США в карьере Свифта с 52 концертами, что превышает 38 концертов Reputation Stadium Tour.[17]

Падение сайта

Eras Tour зафиксировал невероятно высокий спрос на билеты.[18] 15 ноября сайт Ticketmaster рухнул из-за «исторически беспрецедентного миллионного спроса», что остановило предварительную продажу.[19] Менее чем за час доступности серверы платформы продажи билетов «не могли ответить», а пользователи «либо полностью вышли из системы, либо находились в очереди из более чем 2 тыс. человек, которая казалась замороженной». Ticketmaster немедленно опубликовал заявление, согласно которому компания работает над устранением проблем, «поскольку сайт был не готов вместить огромное количество сотен тысяч фанатов Swift»,[20] и что оставшиеся «сотни тысяч билетов» уже проданы и отложены, включая предпродажу Capital One до 16 ноября.[21] Позднее публичная распродажа была отменена из-за «чрезвычайно высоких требований к системам продажи билетов и недостаточного количества оставшихся билетов для удовлетворения этого спроса».[22] Только в первый день предпродажи Eras Tour было продано более двух миллионов билетов, побив небывалый рекорд по количеству проданных артистом за один день билетов на концерты.[23]

Во время и сразу после краха веб-сайта Ticketmaster подвергся широкой критике со стороны фанатов и клиентов в социальных сетях за модель продажи билетов, которая препятствовала покупке.[24] Согласно The New York Times, сбой продажи билетов «сломал интернет»..[25] Слово «Ticketmaster» заняло первое место в мире в различных социальных сетях, таких как Twitter и TikTok.[26] По версии CNN Business астрономический спрос символизировал популярность певицы.[27] Однако Fortune и Bloomberg News приписали критику Ticketmaster «часто запутанному многоэтапному процессу покупки, сопряженному с дополнительными сборами», а также «долгим ожиданиям, техническим проблемам и плохому обслуживанию клиентов»..[28][29]

Реакция медиа

Расследования

8 декабря 2022 года Slate опубликовал критический анализ разногласий и пришел к выводу, что фанаты Свифт были правы с теорией, что Ticketmaster «обманывает их» с целью получения прибыли. Статистические данные по выборке из более чем 2200 пользователей показали, что имевшие специальные «бустеры» для проверенных фанатов, включая предлагаемые купившим ранее билеты на отмененный Lover Fest и предполагаемые имевшим более приоритетный статус коды, были менее успешны в получении билетов, чем не имевшие никаких бонусов.[30]

12 декабря The Wall Street Journal опубликовала статью о случившемся инциденте со ссылкой на знакомых с ситуацией людей. Согласно ей, на тур было выделено 2,6 млн мест, на которые через фан-программу было зарегистрировано уже 3,5 млн, из которых 1,5 млн уже получили коды предварительной продажи, что обычно соответствует 1,8 млн проданных билетов. Вместо этого в первй день продаж сайт посетили 12 млн уникальных пользоваетелей, включая ботов-скальперов, которые отправили привёдшие к сбою 3,5 млрд пользовательских запросов. До падения сайта было продано 2,4 млн билетов, для отменённой общей продажи осталось лишь 163 300 билетов (6 % шесть процентов от общего числа мест). The Wall Street Journal также высказала мнение, что сайт мог-бы работать, если-бы Ticketmaster не открыл большую часть билетов для продажи в один день, а подобно кейсу Reputation. Tour разделил их продажу в шахматном порядке на несколько дней в зависимости от мест проведения.[31]

3 января 2023 г. The Guardian сообщила, что Live Nation-Ticketmaster тратит «большие» деньги на свою лоббистскую кампанию в Министерстве юстиции, а также на законы, направленные на «повышение прозрачности продажи билетов».[32]

23 января газета Los Angeles Times опубликовала статью под названием «Как Ticketmaster стал самым ненавистным именем в музыке», в которой со ссылкой на анонимного концертного руководителя сообщалось о допущенных ошибках Ticketmaster при интернет-продаже билетов на тур Свифт и о наличии в базе проверенных фанатов перепродавцов с поддельными адресами электронной почты.[33]

Наследие

В 2022 году издания Forbes и The Hollywood Reporter называли Тейлор Свифт одной из влиятельнейших женщин в индустрии развлечений.[34][35] Entertainment Weekly включил конфликт «Свифтис против Ticketmaster» как один из крупнейших моментов поп-культуры 2022 года.[36] The Washington Post объявила, что 2022 год станет ещё одним годом, когда Свифт будет доминировать, сохраняя «нерушимую власть над нашим все более раздробленным миром — и его дискурсом — так, как это не удается почти никому другому»[37] Vox включил конфликт в свой список важнейших мировых событий 2022 года.[38] The A.V. Club включил «Ticketmaster сталкивается с гневом свифтис» в свой список 30 крупнейших новостных сюжетов поп-культуры 2022 года.[39]

Примечания

  1. ↑ The Ticketmaster Racket. Stuff They Dont Want You to Know (2 мая 2019). Дата обращения: 2 мая 2019. Архивировано 11 января 2023 года.
  2. ↑ Lewis, Christina S. N. (23 ноября 2007). Ticket Master's Place. The Wall Street Journal. ISSN 0099-9660. Архивировано 25 ноября 2022. Дата обращения: 4 апреля 2019.
  3. ↑ Rival to Ticketron : Ticketmaster Emerging as Force in L.A. Los Angeles Times. 31 января 1985. Архивировано 8 декабря 2022. Дата обращения: 4 апреля 2019.
  4. ↑ Valinsky, Jordan. Taylor Swift ticket snafu caused by Ticketmaster abusing its market power, Senate antitrust chair says (17 ноября 2022). Дата обращения: 17 ноября 2022. Архивировано 17 ноября 2022 года.
  5. ↑ Tkacik, Maureen; Brown, Krista (21 декабря 2022). Ticketmaster's Dark History: A 40-year saga of kickbacks, threats, political maneuvering, and the humiliation of Pearl Jam. The American Prospect. Архивировано 28 января 2023. Дата обращения: 28 января 2023.
  6. ↑ Live Nation and Ticketmaster Agree to Merge Архивировано 14 февраля 2009 года. The New York Times. February 10, 2009.
  7. 1 2 Sisario, Ben (25 января 2010). Justice Dept. Clears Ticketmaster-Live Nation Merger. The New York Times. Архивировано 29 ноября 2022. Дата обращения: 12 апреля 2019.
  8. ↑ Live Nation to buy Ticketmaster. Reuters. 10 февраля 2009. Архивировано 25 ноября 2022. Дата обращения: 13 июня 2019.
  9. ↑ Best Of: Does Ticketmaster Have A Monopoly On Live Events? : 1A. NPR. Архивировано 30 ноября 2022. Дата обращения: 30 ноября 2022.
  10. ↑ Whitten, Sarah. Ticketmaster's largest shareholder blames massive demand − including from bots − for Taylor Swift ticket fiasco. CNBC. Архивировано 9 декабря 2022. Дата обращения: 1 декабря 2022.
  11. ↑ Bruce Springsteen Fans Furious at Ticket Prices Going as High as $4-5K, Due to Ticketmaster's 'Dynamic Pricing'. MSN (21 июля 2022). Дата обращения: 2 декабря 2022. Архивировано 17 ноября 2022 года.
  12. ↑ Blink-182 Tickets Are So Expensive Because Ticketmaster Is a Disastrous Monopoly and Now Everyone Pays Ticket Broker Prices. Vice. Архивировано 2022-12-09. Дата обращения: 2 декабря 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 9 декабря 2022 (справка)
  13. ↑ Willman, Chris (1 ноября 2022). Taylor Swift Announces 2023 'Eras Tour' of U.S. Stadiums. Variety. Архивировано 2022-11-01. Дата обращения: 1 ноября 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 1 ноября 2022 (справка)
  14. ↑ Frankenberg, Eric (30 ноября 2018). Taylor Swift's Reputation Stadium Tour Breaks Record for Highest-Grossing U.S. Tour. Billboard. Архивировано 2023-01-11. Дата обращения: 8 декабря 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 11 января 2023 (справка)
  15. ↑ Somasundaram, Praveena (5 декабря 2022). Swifties sue Ticketmaster, saying it 'messed with the wrong fan base'. The Washington Post. Архивировано 6 декабря 2022. Дата обращения: 5 декабря 2022.
  16. ↑ Willman, Chris. Taylor Swift Adds Eight Extra Dates to U.S. Stadium Tour. Variety (4 ноября 2022). Дата обращения: 4 ноября 2022. Архивировано 15 ноября 2022 года.
  17. ↑ Willman, Chris. Taylor Swift Adds 17 More Stadium Shows to 'Eras Tour,' Which Will Include a Five-Night Stand in L.A., Making It Her Biggest U.S. Tour to Date. Variety (11 ноября 2022). Дата обращения: 11 ноября 2022. Архивировано 8 декабря 2022 года.
  18. ↑ Krol, Charlotte (17 ноября 2022). Taylor Swift's 'The Eras Tour' ticket sale cancelled due to "extraordinarily high demand". NME. Архивировано 2022-12-01. Дата обращения: 15 декабря 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 1 декабря 2022 (справка)
  19. ↑ Spangler, Todd (15 ноября 2022). Taylor Swift Fans Crash Ticketmaster Site. Variety. Архивировано 2022-11-26. Дата обращения: 15 ноября 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 26 ноября 2022 (справка)
  20. ↑ Jones, C. T. (15 ноября 2022). Taylor Swift Tickets Are On Sale. Fans Say It's Their Hunger Games. Rolling Stone. Архивировано 2022-12-07. Дата обращения: 16 ноября 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 7 декабря 2022 (справка)
  21. ↑ Ticketmaster. Ticketmaster statement. [твит]. Твиттер. Дата обращения: 15 ноября 2022. Missing or empty |date= (help)
  22. ↑ Ticketmaster Tweet. Twitter (17 ноября 2022). Дата обращения: 17 ноября 2022. Архивировано 17 ноября 2022 года.
  23. ↑ Sharf, Zack. Ticketmaster Cancels Taylor Swift Tour's Public Tickets Sale Due to 'High Demand' and 'Insufficient Inventory'. Variety (17 ноября 2022). Дата обращения: 20 ноября 2022. Архивировано 23 ноября 2022 года.
  24. ↑ Timsit, Annabelle (14 декабря 2022). Ticketmaster to sell some fans more Taylor Swift tickets after presale fiasco. The Washington Post. Архивировано 16 декабря 2022. Дата обращения: 15 декабря 2022.
  25. ↑ Wu, Ashley (29 января 2023). Industry Gatekeepers. The New York Times. ISSN 0362-4331. Архивировано 30 января 2023. Дата обращения: 30 января 2023.
  26. ↑ AOC demands Ticketmaster be dismantled after Taylor Swift ticket sale chaos. The Independent. 16 ноября 2022. Архивировано 27 ноября 2022. Дата обращения: 16 ноября 2022.
  27. ↑ Pallotta, Frank (16 ноября 2022). Taylor Swift tickets listed for thousands on StubHub after millions flood Ticketmaster. CNN Business. Архивировано 16 ноября 2022. Дата обращения: 16 ноября 2022.
  28. ↑ Ighadaro, Omose (16 ноября 2022). Tennessee AG Investigating Antitrust Violations in Taylor Swift Ticket Presale. Bloomberg News. Архивировано 18 ноября 2022. Дата обращения: 17 ноября 2022.
  29. ↑ Adamczyk, Alicia (10 ноября 2022). Why are Taylor Swift Eras tour tickets so expensive?. Fortune. Архивировано 2022-11-25. Дата обращения: 16 ноября 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 25 ноября 2022 (справка)
  30. ↑ Palus, Shannon; Fung, Kaiser (8 декабря 2022). Taylor Swift and Ticketmaster Messed With the Wrong People: Data Analysts. Slate. Архивировано 2022-12-10. Дата обращения: 9 декабря 2022. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 10 декабря 2022 (справка)
  31. ↑ Steele, Anne. Taylor Swift Tickets: How Many Might Be Left?. The Wall Street Journal. Архивировано 17 декабря 2022. Дата обращения: 13 декабря 2022.
  32. ↑ Perkins, Tom (3 января 2023). Antitrust target Ticketmaster spends big on lobbying amid woeful 2022. The Guardian. Архивировано 24 января 2023. Дата обращения: 24 января 2023.
  33. ↑ Brown, August (23 января 2023). How Ticketmaster became the most hated name in music. Los Angeles Times. Архивировано 28 января 2023. Дата обращения: 28 января 2023.
  34. ↑ O'Connell, Mikey (2022-12-07). The Hollywood Reporter's 2022 Women in Entertainment Power 100. The Hollywood Reporter. Архивировано 2022-12-09. Дата обращения: 2022-12-07. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 9 декабря 2022 (справка)
  35. ↑ The World's 100 Most Powerful Women 2022. Forbes. Архивировано 2018-12-28. Дата обращения: 2022-12-07. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 28 декабря 2018 (справка)
  36. ↑ The biggest pop culture moments of 2022. Entertainment Weekly. 2022-12-22. Архивировано 2022-12-24. Дата обращения: 2022-12-24. {{cite magazine}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 24 декабря 2022 (справка)
  37. ↑ Yahr, Emily (2022-12-26). 2022: The year in review (Taylor's version). The Washington Post. Архивировано 2022-12-26. Дата обращения: 2022-12-26. {{cite news}}: |archive-date= / |archive-url= несоответствие временной метки; предлагается 26 декабря 2022 (справка)
  38. ↑ 2022, in 7 minutes. Vox. Дата обращения: 29 декабря 2022. Архивировано 29 декабря 2022 года.
  39. ↑ 2022's biggest pop culture news stories. The A.V. Club (29 декабря 2022). Дата обращения: 30 декабря 2022. Архивировано 30 декабря 2022 года.
Эта статья взята у (из) Wikipedia. Текст лицензируется по Creative Commons - Attribution - Sharealike. К медиа файлам могут применятся дополнительные условия.